Para quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer 1 bom atendimento. Nosso é 1 Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas por como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar este cliente esperando, contudo nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente os produtos e, a cada observaçãeste Ainda mais demorada, o vendedor já começa a: explicar o Resultado, dizer o valor e as formas por pagamento?
Bem chato, não é exatamente?
Entãeste, nãeste faça o mesmo com o seu cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os suplementos alimentares. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a até avisar de alguma promoçãeste em alguma área da comércio, desde qual isso nãeste faça ele se sentir pressionado.
Após este cliente entrar na loja, você É possibilitado a cumprimentá-lo como nos exemplos abaixo:
— Boa tarde! Fique à vontade de modo a conhecer a comércio. Se precisar do alguma coisa é só me mostrar.
— Excelente tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos usando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a Debater comigo.
2) Entenda este qual seu cliente precisa
Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao de que ele Debater a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente o que deseja e facilitar todo este processo de venda.
Porém, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questão ou algum problema de que gostaria qual você solucionasse no atendimento na pet shop.
É possibilitado a acontecer, por exemplo, de este pet dele estar apresentando quedas pelo pêlo e ele unicamente querer resolver isso, sem saber tais como. Entãeste, você poderá apresentar uma ração específica, qual dê Muito mais força à pelagem.
Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente existe a possibilidade de este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar de que o pet dele está usando diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Pode vir a observar de que as unhas do pet estãeste demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta forma, você É possibilitado a oferecer a ele o serviçeste de corte do unhas.
Em nenhum desses quadros o cliente disse este qual queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Não mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laços
Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algufoim que está fazendo tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa por telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, em este atendimento na pet shop você nãeste É possibilitado a cometer esse erro.
Muitas vezes estamos com tantos atendimentos para fazer e tarefas de modo a cumprir, que é normal executar várias coisas no modo automático. Se você perceber que está fazendo isso usando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.
O importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atençãeste. O seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou o seu cliente ficará utilizando uma má impressãeste A cerca de você e tua equipe.
Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E este atendimento se mantém mesmo depois de que seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-este de maneira de que ele saiba de que nãeste é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Pode vir a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.
4) Conheça seu Resultado e serviço
Muito mais do de que oferecer um bom preço, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Acerca o seu produto.
Por quê ele é tão Porreiro? Quais suas principais funções? Como ele Facilita seu cliente? Fale A cerca de as propriedades dele (no caso de um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A cerca de este Resultado de que está oferecendo.
Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.
Está vendendo uma raçãeste? Então, você precisa ser o melhor vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições por selecionar melhor de que Género do Resultado se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a té especialmentecnica do vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube que Facilita você a entender o conceito Ainda mais rapidamente. Para 1 estudo mais aprofundado, você pode acessar este outro post em nosso blog.
5) Seja paciente e tenha empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender que isso pode ser uma obrigatoriedade dele. Pessoas sãeste multiplos. Várias entendem as coisas Ainda mais facilmente, outras não.
Pode vir a acontecer do 1 cliente precisar qual você explique o procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até mesmo, chegar em sua própria pet shop um cliente que está estressado com problemas do trabalho e que acabará não tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se introduzir no lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.
Nesses casos, converse usando calma e explique o que for necessário por formas variados até que ele entenda. Às vezes o de que é bastante óbvio para você, Têm a possibilidade de não ser para ele. Por exemplo, nem todos ESTES clientes sabem a necessidade de se utilizar um soprador previamente de um secador. Portanto, você deve explicar o mais calmamente possível, incluindo bastante detalhes do processo.
Contudo, atenção! Isso é bem diferente do um cliente de que trata você com grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo bastante completo falando A cerca de demissãeste de clientes. Você Pode vir a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
6) Procure conhecer este retrato por seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento com uma visãeste do Género de cliente qual irá atender. Isso é ótimo!
O problema é que nem sempre a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou de modo a atender 1 público classe A e, com um mês de pet shop, percebe de que na verdade atinge um público classe B.
Este qual acontece é você oferecendo serviços e suplementos alimentares que não combinam utilizando seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Previamente do mudar ESTES seus suplementos e serviços, você precisa deter certeza do qual é o público alvo do seu negócio de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com o seu cliente.
No caso de você ter uma comércio toda descolada e focada pelo jovem, usando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Espécie por público. Às vezes o que têm a oportunidade de acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop sãeste vizinhos mais velhas e usando uma visãeste mais tradicional de Comércio.
Preservar nosso cliente fidelizado é bem difícil, pois ele não se enxerga na tua pet shop. Entãeste, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, contudo nãeste manter-seá totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.
Isso é natural comum, mas você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questão.
7) Problemas a vista? Antecipe-se
Imagine o seguinte cenário: 1 cliente faz uma compra on-line por 1 livro qual está bastante com interesse de modo a ler. A empresa diz que a data limite por entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.
Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado com o cliente e chega a uma solução. Porém este post seguirá lá, manchando sua reputaçãeste.
Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta do um problema utilizando a distribuidora.
E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo um desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se este pneu do automóvel que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar Peixe de brinquedo para Gato e realiza um melhor atendimento na pet shop.
8) Mesmo que ágil, porém nãeste faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa do Facilita de modo a resolver 1 problema você precisa ser rápido. Contudo isso não significa que você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou mesmo Medidor de ração que, parece de que você está com medo. E isso Pode vir a ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.
Assim sendo, procure resolver a questão rapidamente, porém utilizando cuidado e atenção. Esteja atento ao de que seu cliente fala e nãeste atropele-o com tentativas frustradas de soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o de que ele precisa.
De modo a qual você realize o atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, porém isso não significa qual deva ser descuidado, então preste atenção nas necessidades do cliente e entenda este de que você é capaz de criar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
nove) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício
Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa de que é de a postura segura traz muito Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante qual você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso para o cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado para atendê-lo.
Clareza
Quanto Ainda mais este cliente entender este de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bastante técnicas. Não corte a pronúncia das palavras, seja claro. E não fale baixo demais, ou ele pode não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos A cerca de storytelling cá no blog e em nosso canal do YouTube. É muito bom você contar histórias, contudo faça o possível para nãeste se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo de seus serviços, é bom qual você seja este Muito mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu algum problema durante a prestação de algum serviço? Decidiu nãeste trabalhar Ainda mais com destemido produto específico qual seu cliente ama?
Mesmo que transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além de antifoitico, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente qual está com algum problema, e se introduzir à disposição para resolvê-lo, suas chances do sucesso durante seu atendimento na pet shop serão muito maiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente por Ainda mais nada, você precisa saber que objeçãeste é diferente por rejeição.
A rejeição acontece quando você está realizando o atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste desprovido dar motivações de modo a isso.
Entãeste, isento saber este por quê por ele manter-se negando, você realmente acaba isento opções do tentar convencê-lo a mudar de ideia.
Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá um motivo. Pode vir a ser desde carência de dinheiro, até destemido descontentamento usando algo qual você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos de que você está oferecendo um banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz de que não vai executar, como nãeste gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez de que o serviçeste foi realizado.
Em vez por você desistir de oferecer esse serviçeste, é possível verificar o de que ficou fora do gosto do cliente. Usando essa Saber você Têm a possibilidade de Procurar uma ESTILO de chegar a um Género por tosa qual agrade ao seu cliente.
Outra hipotese é você explicar este por quê de a tosa ter sido realizada daquela forma. Afinal, existem tosas específicas para cada raça de cão e elas são feitas de modo a qual a saúdo do animal seja mantida.
Resumindo, esteja em algum momento atento
Pode vir a parecer redundante Discutir isso mais uma vez, porém quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviços, seja realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada utilizando sua equipe, sua pet shop usando certeza deterá 1 produção eficaz no atendimento ao cliente.
Doravante qual você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos A respeito de cinco dicas de modo a a inauguração de sua pet shop aqui.
